:root{--ink:#231f20;--ink-soft:#4a4543;--muted:#857f7a;--bg:#f6f4f1;--surface:#fff;--surface-2:#faf8f6;--border:#e8e3dd;--border-strong:#d9d3cc;--brand:#ef4a47;--brand-strong:#d5322f;--brand-tint:#fdeceb;--blue:#1a56c4;--blue-tint:#eaf0fb;--green:#2e7d32;--green-tint:#e9f5ea;--amber:#a76a12;--amber-tint:#fbf1de;--purple:#6a1b9a;--radius:10px;--radius-sm:7px;--radius-pill:999px;--shadow-sm:0 1px 2px #231f200f, 0 1px 3px #231f200a;--shadow:0 4px 16px #231f2014;--font:-apple-system, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, Helvetica, Arial, sans-serif}*{box-sizing:border-box}html,body{background:var(--bg);color:var(--ink);font-family:var(--font);-webkit-font-smoothing:antialiased;margin:0;padding:0;font-size:15px;line-height:1.5}a{color:var(--blue);text-decoration:none}a:hover{text-decoration:underline}h1,h2,h3{letter-spacing:-.01em;color:var(--ink);margin:0;font-weight:700}.brand{align-items:center;gap:10px;text-decoration:none;display:inline-flex}.brand:hover{text-decoration:none}.brand__mark{width:30px;height:auto;display:block}.brand__name{letter-spacing:.14em;text-transform:uppercase;color:var(--ink);font-size:17px;font-weight:800}.brand__name .sg-support{color:var(--brand);font-weight:700}.brand--lg .brand__mark{width:46px}.brand--lg .brand__name{font-size:22px}.topbar{background:var(--surface);border-bottom:1px solid var(--border);z-index:10;justify-content:space-between;align-items:center;gap:12px;padding:14px 24px;display:flex;position:sticky;top:0}.topbar__right{color:var(--muted);align-items:center;gap:14px;font-size:13px;display:flex}.page{max-width:1060px;margin:0 auto;padding:26px 24px 60px}.page--narrow{max-width:460px}.btn{border-radius:var(--radius-sm);cursor:pointer;white-space:nowrap;border:1px solid #0000;justify-content:center;align-items:center;gap:6px;padding:9px 16px;font-family:inherit;font-size:14px;font-weight:600;transition:background .14s,border-color .14s,box-shadow .14s,opacity .14s;display:inline-flex}.btn:disabled{opacity:.5;cursor:default}.btn-primary{background:var(--ink);color:#fff}.btn-primary:hover{background:#000}.btn-brand{background:var(--brand);color:#fff}.btn-brand:hover{background:var(--brand-strong)}.btn-ghost{background:var(--surface);color:var(--ink);border-color:var(--border-strong)}.btn-ghost:hover{background:var(--surface-2)}.btn-success{background:var(--green);color:#fff}.btn-success:hover{filter:brightness(.94)}.btn-warn{background:var(--surface);color:var(--amber);border-color:var(--amber)}.btn-warn:hover{background:var(--amber-tint)}.btn-sm{padding:6px 12px;font-size:13px}.btn-link{color:var(--blue);cursor:pointer;background:0 0;border:none;padding:0;font-family:inherit;font-size:13px;font-weight:500}.btn-link:hover{text-decoration:underline}.input,.textarea,.select{width:100%;color:var(--ink);background:var(--surface);border:1px solid var(--border-strong);border-radius:var(--radius-sm);padding:10px 12px;font-family:inherit;font-size:14px;transition:border-color .14s,box-shadow .14s}.textarea{resize:vertical;min-height:92px;line-height:1.5}.input:focus,.textarea:focus,.select:focus{border-color:var(--brand);box-shadow:0 0 0 3px var(--brand-tint);outline:none}.label{color:var(--ink-soft);margin-bottom:6px;font-size:13px;font-weight:600;display:block}.card{background:var(--surface);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius);box-shadow:var(--shadow-sm)}.card--pad{padding:18px 20px}.section-title{margin-bottom:10px;font-size:15px;font-weight:700}.stats{flex-wrap:wrap;gap:12px;display:flex}.stat{background:var(--surface);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius);min-width:110px;box-shadow:var(--shadow-sm);flex:120px;padding:14px 16px}.stat__num{letter-spacing:-.02em;font-size:26px;font-weight:800;line-height:1.1}.stat__label{color:var(--muted);text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;margin-top:2px;font-size:12px}.stat--brand .stat__num{color:var(--brand)}.badge{border-radius:var(--radius-pill);text-transform:uppercase;letter-spacing:.03em;padding:2px 8px;font-size:11px;font-weight:700;display:inline-block}.badge--money{background:var(--brand-tint);color:var(--brand-strong)}.badge--student{background:var(--blue-tint);color:var(--blue)}.badge--other{color:#555;background:#eee}.badge--handoff{color:var(--purple);background:#f2e8fa}.badge--new{background:var(--brand-tint);color:var(--brand-strong)}.badge--ticketed{background:var(--amber-tint);color:var(--amber)}.badge--handled{background:var(--green-tint);color:var(--green)}.badge--skipped{color:#777;background:#eee}.badge--active,.badge--pending{background:var(--amber-tint);color:var(--amber)}.badge--closed{background:var(--green-tint);color:var(--green)}.badge--spam{color:#777;background:#eee}.chip{border:1px solid var(--border-strong);border-radius:var(--radius-pill);background:var(--surface);cursor:pointer;-webkit-user-select:none;user-select:none;align-items:center;gap:5px;padding:4px 10px;font-size:13px;transition:background .12s,border-color .12s,color .12s;display:inline-flex}.chip input{accent-color:var(--brand);margin:0}.chip:hover{border-color:var(--brand)}.chip:has(input:checked){background:var(--brand-tint);border-color:var(--brand);color:var(--brand-strong);font-weight:600}.segmented{background:var(--surface-2);border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius-pill);gap:2px;padding:3px;display:inline-flex}.segmented a{border-radius:var(--radius-pill);color:var(--ink-soft);padding:4px 12px;font-size:12px;font-weight:600}.segmented a:hover{color:var(--ink);text-decoration:none}.segmented a.on{background:var(--ink);color:#fff}.tabs{border-bottom:1px solid var(--border);gap:2px;margin-bottom:14px;display:flex;overflow-x:auto}.tab{color:var(--muted);cursor:pointer;white-space:nowrap;background:0 0;border:none;border-bottom:2px solid #0000;align-items:center;gap:7px;margin-bottom:-1px;padding:9px 14px;font-family:inherit;font-size:14px;font-weight:600;display:inline-flex}.tab:hover{color:var(--ink)}.tab.on{color:var(--ink);border-bottom-color:var(--brand)}.tab__count{border-radius:var(--radius-pill);background:var(--surface-2);color:var(--muted);padding:1px 7px;font-size:12px;font-weight:700}.tab.on .tab__count{background:var(--brand-tint);color:var(--brand-strong)}.tab--fire.on{border-bottom-color:var(--brand)}.table-wrap{border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius);background:var(--surface);box-shadow:var(--shadow-sm);overflow-x:auto}table.tbl{border-collapse:collapse;width:100%}table.tbl th{text-align:left;color:var(--muted);text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;border-bottom:1px solid var(--border);background:var(--surface-2);white-space:nowrap;padding:11px 14px;font-size:11px;font-weight:700}table.tbl td{border-bottom:1px solid var(--border);vertical-align:top;padding:12px 14px;font-size:14px}table.tbl tr:last-child td{border-bottom:none}table.tbl tbody tr{transition:background .1s}table.tbl tbody tr:hover{background:var(--surface-2)}.row-dim{opacity:.55}.thread{border:1px solid var(--border);border-radius:var(--radius);margin-bottom:12px;padding:13px 15px}.thread--customer{background:var(--surface)}.thread--staff{background:var(--green-tint);border-color:#cfe6d0}.thread--note{background:var(--amber-tint);border-color:#efe0c0}.thread__meta{color:var(--muted);justify-content:space-between;gap:8px;margin-bottom:7px;font-size:12px;display:flex}.thread__body{overflow-wrap:anywhere;font-size:14px;line-height:1.55}.thread__body a{text-decoration:underline}.notice{border-radius:var(--radius-sm);margin:4px 0;padding:11px 14px;font-size:14px}.notice--ok{background:var(--green-tint);color:#1f5b23;border:1px solid #cfe6d0}.notice--err{background:var(--brand-tint);color:var(--brand-strong);border:1px solid #f6cbc9}.muted{color:var(--muted)}.stack>*+*{margin-top:8px}